Enjoy free shipping across the U.S. on us, today only! Find something you love, and we will cover the shipping. Every order ships free, straight to your door.
Shipping policy
Última actualización: 1 de diciembre de 2025
Titular de la tienda
SUBLIM UK LTD – “Sueño Suave” / “El Sueño Suave”
Flat 10, 31 Seward Street
London, EC1V 3PA
United Kingdom
Dirección operativa / logística principal
Calle Cerdanya, 4
08328 Alella, Barcelona
España
Correo de contacto: info@elsueñosuave.com
1. Plazos de envío estimados
Nos esforzamos por preparar y enviar tu pedido lo antes posible. Como referencia general, el tiempo de envío estándar es de entre 9 y 12 días naturales desde que el pedido sale de almacén.
Este plazo es orientativo y puede variar en función del país de destino, de los operadores logísticos locales, de festivos y días no laborables, así como de los procesos y controles aduaneros. En el caso de envíos internacionales, especialmente fuera de la Unión Europea, los tiempos pueden alargarse por motivos ajenos a Sueño Suave.
2. Tiempo de procesamiento del pedido
Antes del envío, todos los pedidos pasan por una fase de preparación. El tiempo de procesamiento puede ser de hasta 3 días laborables.
Durante este tiempo verificamos el pago, preparamos los productos y gestionamos el empaquetado y la recogida por parte del transportista. Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, recibirás un correo de confirmación de envío con los detalles y el número de seguimiento, si corresponde.
3. Métodos de envío
Trabajamos con socios logísticos de confianza para asegurar que tu pedido llegue de forma segura. El método de envío puede variar según el país de destino, el tipo de producto y las opciones disponibles en el momento de la compra.
En el proceso de checkout se mostrarán, cuando corresponda, las opciones disponibles y el coste estimado del envío.
4. Rastreo del pedido
Siempre que sea posible, los pedidos se envían con número de seguimiento. Una vez enviado, recibirás un email con la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento en la web del transportista.
En algunos destinos o en determinados tipos de envío económicos, es posible que no esté disponible un seguimiento detallado puerta a puerta; en esos casos lo indicaremos cuando sea posible.
5. Aduanas, aranceles e impuestos
En los envíos internacionales, especialmente fuera de la Unión Europea, tu pedido puede estar sujeto a aranceles aduaneros, tasas de importación, impuestos locales u otros cargos determinados por las autoridades del país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío mostrados en la tienda y son responsabilidad exclusiva del comprador. Te recomendamos consultar con la autoridad aduanera de tu país para obtener información actualizada sobre posibles cargos antes de realizar tu pedido.
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de pedidos perdidos, retrasados o devueltos debido a información de dirección incompleta o incorrecta.
Si detectas un error en tu dirección después de completar el pedido, contáctanos lo antes posible en info@elsueñosuave.com. Si el pedido aún no ha sido procesado, intentaremos actualizar la dirección. Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que no podamos modificarla.
7. Retrasos y causas de fuerza mayor
Los envíos pueden sufrir retrasos por causas ajenas a Sueño Suave, como condiciones climáticas adversas, huelgas o conflictos laborales de transportistas, incidencias logísticas, retenciones o inspecciones aduaneras o situaciones excepcionales (crisis sanitarias, restricciones de transporte, etc.).
En estos casos haremos todo lo posible por informarte si tenemos noticia de un retraso relevante, pero no podremos asumir responsabilidad por los retrasos derivados de estos eventos de fuerza mayor o fuera de nuestro control razonable.
8. Pérdida o incidencia en el envío
Si consideras que tu pedido se ha perdido o ha sufrido una incidencia en el transporte, te recomendamos revisar primero el estado de seguimiento con el número proporcionado.
Si el seguimiento no se actualiza en un plazo razonable o detectas un problema, escríbenos a info@elsueñosuave.com indicando tu número de pedido, tu nombre completo, el país de envío y el número de seguimiento (si lo tienes). Investigaremos el caso con el transportista y te propondremos una solución en función del resultado, que podrá incluir reenvío, reembolso parcial o total, u otras medidas, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Envíos o sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
info@elsueñosuave.com
